Fuentes bibliográficas

Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 9000. (22 de Diciembre de 2005). Recuperado el 8 de Julio de 2012, de    http://www.udea.edu.co/portal/page/portal/bibliotecaSedesDependencias/unidadesAcademicas/FacultadMedicina/BilbiotecaDiseno/Archivos/GestionAdministrativa/ntc-iso_9000.pdf




Definiciones formales y mas conocidas sobre calidad

http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad#Definiciones_formales